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Integrationsanforderungen

Marketplace APIs are limited access

Unsere Pipeline für Marktplatz-Integration ist derzeit ausgelastet. Wir nehmen im Moment keine neuen Partner an, sind aber dabei, Self-Service-Tools für das Onboarding von Anbietern zu entwickeln. Bitte fülle das Formular für Interessenten der Marktplatz-Integration aus, um mit DoorDash in Kontakt zu treten, bevor du deine Integration erstellst.

Um nach Abschluss des Builds Zugriff auf die Produktion zu erhalten, verlangen wir von unseren Integrationspartnern, dass sie bestimmte Qualitätsstandards erfüllen, um ein gutes Kundenerlebnis zu gewährleisten. Im Rahmen dieses Zertifizierungsprozesses müssen alle Tests erfolgreich abgeschlossen und verifiziert werden, bevor die Zertifizierung erteilt wird. Bei Fragen hierzu wende dich bitte an deinen Technical Account Manager (TAM).

Hinweis: Diese Qualitätsstandards können sich ändern. Nach der Aktualisierung hat dein Team sechs Monate Zeit, die Änderungen vorzunehmen, die zur Erfüllung der aktualisierten Qualitätsstandards nötig sind, um das Onboarding weiterer Anbieter in der Produktion fortzusetzen.

Menü-Integration​

Erforderlich​

  • Nachweis einer Speisekartenerstellung mit den Methoden „Menu Pull“ und „Menu Push“, die nicht auf der Logik „Menu Scraping“ basieren. „Menu Push“-Methoden werden benötigt, um Patches für Speisekartenaktualisierungen zu installieren oder nach der Aktivierung neue Speisekarten zu senden. „Menu-Pull“-Methoden werden benötigt, um sicherzustellen, dass unser Onboarding-Team die Erstellung von Speisekarten während der Einrichtung des Anbieters veranlassen kann.
  • Nachweis einer erfolgreichen Speisekartenaktualisierung, indem du eine Speisekartenänderung durchführst
  • Echtzeit-Updates bevorzugt. Wenn keine Aktualisierungen in Echtzeit möglich sind, muss die Häufigkeit und Logik des Aktualisierungsprozesses der Speisekarte erklärt werden.
  • Nachweis der Entfernung eines Artikels und einer Option aus der Speisekarte (dauerhafte Entfernung)
  • Nachweis der Nutzung der Öffnungszeiten des Anbieters und der besonderen Öffnungszeiten des Anbieters
  • Nachweis der Deaktivierung einer Speisekarte mithilfe der aktiven Markierung
    • Wenn eine doppelte Speisekarte gesendet oder eine falsche Speisekarte erstellt wird, sollte diese mit der aktiven Markierung deaktiviert werden.
  • Nachweis einer Unterstützung für doppelte Preisgestaltung (die Möglichkeit, einen überhöhten und einen nicht überhöhten Preis zu senden)
    • Der wichtigste Anwendungsfall besteht darin, die Preissteigerung für Bestellungen zum Abholen zu entfernen, um unser gemeinsames Kundenerlebnis zu schützen.
  • Nachweis einer Alkohol-Markierung, um Artikel zu markieren, die Alkohol enthalten (nicht erforderlich, wenn Anbieter keine alkoholischen Artikel verkaufen)
    • Damit Anbieter ihre alkoholischen Artikel auf DoorDash anbieten können, müssen sie angeben können, für welche Artikel Altersbeschränkungen gelten.
    • Allgemeine Schritte und Anforderungen für DoorDash-Anbieter zum Verkauf von Alkohol findest du auf dieser Hilfeseite.

Stark empfohlen​

  • Unterstützung für das Senden von Bild-URLs, die unseren Fotostandards entsprechen (weitere Informationen findest du in den FAQ)
    • Diese Funktion ermöglicht die nahtlose Aktualisierung und Ergänzung von Speisekartenfotos direkt von der Quelle.
    • Ohne integrierte Bilder müssen Anbieter für jeden Artikel Fotos in ihrem Anbieterportal hochladen.
      • Die Bilder müssen dann einen internen Genehmigungsprozess durchlaufen.
      • Wenn eine neue Speisekarte aufgenommen wird, muss der gesamte Einreichungsprozess erneut durchgeführt werden.
  • Unterstützung für das Senden von Nährwertangaben zu Artikeln (Kalorien + Diät-Tags)

Bestellintegration​

Erforderlich​

  • Nachweis der erfolgreichen Bestätigung einer neuen Bestellung (asynchron oder synchron)
  • Nachweis der Ablehnung einer neuen Bestellung mit detaillierten Informationen zu den Fehlerursachen
  • Unterstützung für die Verwendung des Trinkgeldbetrags des Anbieters
    • Der wichtigste Anwendungsfall erstreckt sich auf Bestellungen zum Abholen, damit Benutzer ein Trinkgeld für das Restaurantpersonal hinterlassen können
  • Unterstützung für die Nutzung der Erfahrungsanzeige
    • Der wichtigste Anwendungsfall erstreckt sich auf die Berichterstattung/Abstimmung, um den Ursprung der Bestellung zu verstehen – DoorDash, Caviar, Storefront.

Stark empfohlen​

  • Nachweis der Verwendung von Stornierungs-Webhooks von DD zu Mx und Order Cxl-Webhooks von Mx zu DD
    • Um das bestmögliche Anbieter-Erlebnis zu bieten, werden Stornierungs-Webhooks dringend empfohlen, damit Anbieter Einblick in alle Bestellungen haben, die nachgelagert storniert wurden. Wenn ein Anbieter Bestellungen auf seiner Seite stornieren kann, sollte dies auch nachgewiesen werden, um den ordnungsgemäßen Eingang bei DoorDash zu bestätigen.
  • Nachweis der Verwendung des Signals „Bestellung bereit“
    • Der Anbieter kann den Status einer Bestellung zur Abholung aktualisieren, um eine schnellstmögliche und frische Lieferung zu gewährleisten, indem die Wartezeiten für Kurier:innen reduziert werden.
  • Nachweis der Verwendung von Kurier-Statusbenachrichtigungen
    • Gibt Anbietern während des gesamten Abholprozesses einen Überblick darüber, wo sich ihr:e: Kurier:in befindet, um die Wartezeiten für die Kurier:innen zu verkürzen.
  • Nachweis der genauen Verwendung der Vorbereitungszeiten, wenn sie übermittelt werden
    • Wenn dies nicht der Fall ist, werden die von DoorDash berechneten Vorbereitungszeiten verwendet

Verfügbarkeit von Anbietern und Speisekarten​

Erforderlich​

  • Nachweis der Deaktivierung/Aktivierung des Anbieters in Echtzeit mithilfe von Webhooks für verlorene POS-Konnektivität und manuelle Deaktivierung von Online-Bestellungen durch den Betreiber
    • Dies ist entscheidend, um den In-Store-Betrieb des Anbieters und das Kundenerlebnis zu unterstützen, wenn ein Anbieter keine Bestellungen entgegennehmen kann
  • Deaktivierung/Aktivierung von Artikeln und Optionen in Echtzeit mithilfe von Webhooks für 86'ing
    • Dies ist wichtig, um den In-Store-Betrieb des Anbieters zu unterstützen, wenn ein Artikel nicht verfügbar ist, und um nachgelagerte Stornierungen zu verhindern, falls ein:e Kund:in einen Artikel bestellt, der tatsächlich nicht verfügbar ist.

Onboarding-Standards​

Damit deine Integration die Promotion zur Skalierung weiterer Anbieter erhält, verlangen wir von unseren Integrationspartnern, dass sie bestimmte Onboarding-Standards erfüllen. Dies gewährleistet eine nahtlose Integration des Anbieters von Anfang bis Ende. Als Teil des Promotionsprozesses überprüfen wir die Qualität der Integration, um sicherzustellen, dass sie unseren Standards entspricht, und bestätigen, dass dein Team alle erforderlichen Unterlagen mindestens 2 Wochen vor dem monatlichen Promotionsdatum ausgefüllt hat. Die Promotion findet in der letzten Woche eines jeden Monats statt. Alle Einzelheiten zum Promotionsprozess findest du im Abschnitt „Anleitung zur Promotion“ in diesem Portal.

Ein Technical Account Manager von DoorDash wird mit dir zusammenarbeiten, um den optimalen Onboarding-Prozess für Anbieter für deine Integration zu verstehen und zu definieren. Basierend verschiedenen Faktoren wie Lautstärke und Präferenzen kann dieser Ablauf variieren und sich ändern. Im Laufe des zweiten und dritten Quartals 2022 arbeiten wir an der Standardisierung unseres Prozesses und werden detaillierte technische Details für die erwartete Einführung von Funktionen bereitstellen, sobald standardisierte Produktlösungen vorhanden sind.

Integrationsqualität​

Erforderlich​

  • 98 % erfolgreiche Bestelleingänge für > 14 Tage
  • 15–20 Pilotanbieter führen die Integration live durch, um die Integrationsqualität vor der Skalierung zu überprüfen

Integrationsbefähigung​

Erforderlich​

  • Dokumentation der Fehlerursache abgeschlossen
    • Erforderlich, um sicherzustellen, dass unsere Teams Anbieter nach der Aktivierung unterstützen können, falls Probleme auftreten. Im Rahmen des Promotionsprozesses wird unser Team nach Unterlagen zu den Gründen für das Fehlschlagen fragen. Dazu gehören die Zusammenstellung einer vollständigen Fehlerliste, das Fehlerthema, in das jeder Fehler fällt, und die nächsten Schritte zur Behebung sowie die Angabe von DRI (z. B. DoorDash oder Provider).
  • Datenerfassungsformular für die Integrationsmatrix ausgefüllt
    • Erforderlich, um vollständig zu erfassen, welche Funktionen deine Integration unterstützt, z. B. Speisekartenfunktionalität, Bestellerweiterungen, Integrationskontaktdaten für Probleme nach der Aktivierung usw.
      • Für Anfragen auf Anbieterebene nach der Aktivierung ist ein Support-Ansprechpartner mit SLA erforderlich, z. B. support@handle mit 48-Stunden-SLA
  • Aktivierungsumfrage abgeschlossen (gilt nur für Integrationen von Drittanbietern)
    • Sammelt Informationen zum Onboarding-Prozess, einschließlich Inhalten zur Anbieterbefähigung, die Details zu Folgendem umfassen:
      • Einrichten der Integration, zusätzliche Schritte, die Anbieter vor der Integration unternehmen müssen, und SLAs
      • Informationen über die Kosten der Integration: Müssen Anbieter eine zusätzliche Gebühr für die Integration mit einem Lieferanbieter zahlen?
      • Verwaltung der Integration (auf deren POS oder auf dem Aggregatorportal, falls zutreffend), einschließlich Speisekarten-/Anbieterverwaltung, Verwaltung von Live-Bestellungen, Fehlerbehebung und FAQs mit UI-Screenshots und/oder Video-Tutorials
  • Angaben zum Produktmarketing bereitgestellt (gilt nur für Integrationen von Drittanbietern)
    • Unser Team sendet ein Formular zur Erfassung des Unternehmenslogos sowie eine Vereinbarung zur Einwilligung in die Freigabe des geistigen Eigentums, damit die Integration nach der Promotion auf unserer Website dargestellt werden kann.

Erwartungen an das Integrations-Onboarding​

  • Die Anbieter haben die erforderlichen Vorarbeiten abgeschlossen und die Funktion zum Abrufen von Speisekarten wird unterstützt
    • Dazu gehört, dass ein Anbieter alle erforderlichen Schritte ausführt, bevor er zur Integration berechtigt ist, z. B. zur Einrichtung einer Speisekarte
    • Unser Onboarding-Team löst die Speisekartenerstellung per Menu Pull aus, sobald wir die Integrations-ID für den Anbieter konfiguriert haben. Die Speisekarte muss aus der Partnerumgebung abgerufen werden können, sobald der Anbieter die Integration anfordert.
  • DoorDash wird alle Probleme während des Onboarding-Prozesses über das Support-Handle weiterleiten, das im Datenerfassungsformular der Integrationsmatrix angegeben ist. Von deinem Team wird erwartet, dass es innerhalb von 48 Stunden auf Eskalationen per E-Mail antwortet, wie in deiner Integrationsvereinbarung beschrieben.
  • DoorDash aktiviert Anbieter von Montag bis Freitag (7:00 bis 15:00 Uhr MST), sobald die Speisekarte erfolgreich abgerufen wurde.