Häufig gestellte Fragen

Was ist das DoorDash-Entwicklerportal?

Im Entwicklerportal können sich Entwickler:innen mit der Fullfillment-API von DoorDash Drive vertraut machen und entsprechende Integrationen erstellen. Lege einfach in nur einigen Augenblicken ein Konto an und beginne mit Tests in unserer Sandbox-Umgebung. Nach Abschluss der Entwicklung folgen eine Demo beim DoorDash-Team sowie eine entsprechende Prüfung. Anschließend kannst du Anmeldeinformationen für die Produktionsumgebung des Portals erstellen und Lieferaufträge an Kurier:innen vergeben.

Was ist DoorDash Drive?

Drive ist der White-Label-Fullfillmentservice von DoorDash, mit dem Anbieter professionelle Kurier:innen nutzen können, ohne sich mit der Logistik befassen zu müssen. Mit DoorDash Drive kannst du jederzeit Kurier:innen beauftragen, deine Bestellungen nachverfolgen, deine Lieferkosten optimieren und die Umsätze steigern. Du benötigst flexible Fullfillment-Möglichkeiten für Zeiten mit hohem Geschäftsaufkommen oder einen Service für On-Demand-Lieferungen? Unsere Drive-Plattform ist auf dein Unternehmen zugeschnitten.

Welche Unterschiede bestehen zwischen DoorDash Drive und DoorDash-Marktplatz?

Über den DoorDash-Marktplatz (z. B. in der DoorDash-App) finden Kund:innen dein Unternehmen und können Bestellungen aufgeben. DoorDash Drive ermöglicht dir, über deine eigene Plattform (deine App oder Website) Lieferservices anzubieten. Die Details zur Bestellung werden mithilfe der API an DoorDash Drive übermittelt. Ein:e Kurier:in übernimmt für dich die Abholung und Lieferung.

In welchen Ländern steht DoorDash Drive zur Verfügung?

Während der Betaphase können Lieferungen über die Standard-API von DoorDash Drive nur innerhalb der USA abgewickelt werden. In Kanada oder Australien tätige Unternehmen müssen Lösungen anhand der Drive (classic) API entwickeln. Die Drive (classic) API steht nur einer begrenzten Benutzeranzahl zur Verfügung. Wenn du Hilfe zu Lieferservices in Kanada/Australien benötigst und nicht Drive (classic) nutzt, wende dich über die Supportseite an uns.

Wer kann ein Entwicklerkonto erstellen?

Jede Person kann sich mit einer E-Mail-Adresse als DoorDash-Entwickler registrieren. Unser Entwicklerportal dient der Optimierung der Integration für alle Kunden, die mit ihrem Unternehmen von einer Abwicklung durch DoorDash profitieren möchten – ob Einzelhändler oder Serviceplattformen von Anbietern auf Unternehmensniveau.

Muss jedes Mitglied meines Entwicklerteams ein eigenes Konto erstellen?

Nein, pro Unternehmen ist nur ein Entwicklerkonto erforderlich. In Zukunft werden sich mehrere Benutzer:innen anmelden können, sodass die Mitglieder deines Teams jeweils mit einer eigenen E-Mail-Adresse und einem zugehörigen Passwort auf dasselbe Entwicklerkonto zugreifen können.

Was brauche ich für die ersten Schritte?

Du musst lediglich deinen Namen, deine Telefonnummer und deine E-Mail-Adresse angeben, um dich anzumelden. Dann kannst du in unserer Sandbox-Umgebung testen.

Woran erkenne ich, ob ich in Drive oder Drive Classic entwickle? Worin besteht der Unterschied?

Drive ist unsere Standard-API und das Standardangebot für alle Entwickler:innen. Drive Classic ist die Legacy-API (1.0) und verfügt über eine separate API-Referenz und separate API-Endpunkte. Die Entwicklung unter Drive Classic wurde für eine begrenzte Anzahl an Alpha-Benutzern freigegeben, da diese Version optimal für Middleware-Anbieter (z. B. Point-of-Sale-Systeme, Plattformen für Onlinebestellungen und andere Anbieterservices) geeignet ist, die auf Support für Unternehmens- und Geschäftsmodellierungen, Lieferung von Alkohol usw. angewiesen sind. Wenn die URL deines Entwicklerportal-Dashboards die Zeichenfolge /Classic beinhaltet, bist du für die Classic-Version freigeschaltet. Andernfalls entwickelst du unter Drive.

Wie lange dauert die Programmierung einer Integration in DoorDash?

Im Entwicklerportal werden Tools und Ressourcen bereitgestellt, mit denen Entwickler:innen die Integration nach ihrem eigenen Zeitplan programmieren können. Je nach Zeitplan und Unternehmensanforderungen kann dies 1 bis 2 Tage dauern. Selbstverständlich kann die Entwicklung auch in mehreren kurzen Entwicklungssessions erfolgen. Nach Abschluss der Entwicklung prüft unser Team die Ergebnisse und informiert dich innerhalb von 5 bis 10 Tagen über die Freischaltung für die Produktionsumgebung.

Welche Kosten fallen pro Lieferung über DoorDash Drive an?

Die Gebühren für Lieferungen über unsere Drive-Standard-API richtet sich nach Entfernung zwischen Abholung und Zustellung. Für Lieferungen innerhalb von 5 Meilen fällt ein Basistarif von 9,75 $ an. Für Lieferstrecken von über 5 Meilen wird bis zu einer maximalen Entfernung von 15 Meilen pro Meile eine zusätzliche Gebühr von 0,75 $ berechnet. Diese Gebühren verstehen sich ohne Trinkgelder.

Entwickler:innen, die für unsere Legacy-API (also Drive Classic) entwickeln, berechnet DoorDash eine Pauschalgebühr von 7,00 $ zuzüglich der vom Endbenutzer oder der Endbenutzerin bezahlten Trinkgelder. Trinkgelder werden direkt an den:die Kurier:in ausgezahlt und müssen von allen Entwickler:innen, die für diese API programmieren, berücksichtigt werden. Bei diesem Tarif wird davon ausgegangen, dass DoorDash entweder der exklusive Lieferanbieter ist oder dass DoorDash das Vorkaufsrecht für alle Lieferungen innehat. Die Drive (classic) API steht nur einer begrenzten Benutzeranzahl zur Verfügung.

Gibt es Artikel, die nicht über DoorDash geliefert werden können?

Ja. In der folgenden (unvollständigen) Liste sind Artikel aufgeführt, für die Einschränkungen gelten.

• Menschen, Pflanzen, Tiere bzw. (Körper-)Teile oder sterbliche Überreste;
• Illegale Artikel, Diebesgut;
• Feuerwerkskörper, Sprengstoff, (Schusswaffen, Waffenteile, Munition, Munitionsteile, Anleitungen zum Bauen von Waffen;
• Artikel, die Gewalt oder Kriminalität fördern;
• Pornografische oder sittenwidrige Artikel;
• Alle folgenden Artikel, für die keine Zusatzvereinbarung mit DoorDash getroffen wurde:
  • Alkohol
  • Tabak-/Vape-Produkte
  • Erkältungsmedikamente, Pharmazieprodukte, rezeptfreie Medikamente, Vitamine, medizinische Geräte oder Ergänzungsmittel
  • Partydrogen oder Utensilien für den Drogengebrauch, u. a. Cannabis oder CBD-Produkte, Kratom oder Inhalationsmittel wie Lachgas;
• Giftige Substanzen
• Artikel mit einem Gewicht von über 50 lbs (22 kg);
• Alle Artikel, deren Lieferung ohne Genehmigung oder Lizenz nach geltendem örtlichen Recht untersagt ist;
• Gefahrenstoffe wie medizinische Abfälle oder giftige bzw. brennbare Artikel, mit Ausnahme von Materialien, für die Folgendes gilt:
  • (i) ORM-D-Kennzeichnung oder
  • (ii) Lieferung geringer Menge UND Konsumgut UND
  • In Mengen, die keinerlei Etikettierung erfordern
• Geld, Gutscheine, Lottoscheine oder übertragbare Wertpapiere;
• Produktfälschungen;
• Rohes Fleisch oder rohe Schalentiere;
• Produkte aus bedrohten Tier- oder Pflanzenarten; Artikel, die aus Produkten aus bedrohten Tier- oder Pflanzenarten hergestellt wurden (u. a. Elfenbein, Nashorn, Beluga, Buschfleisch);
• Artikel, die Hassgruppen oder terroristische Gruppierungen unterstützen;
• Produkte, die spezifische medizinische Wirkungen versprechen;
• Alle Artikel, die als bedrohlich, sittenwidrig, belästigend oder unangemessen wahrgenommen werden können oder in anderer Weise gegen die geltenden allgemeinen Geschäftsbedingungen von DoorDash verstoßen.

Muss ich für die Nutzung von Drive einen Vertrag abschließen?

Um Zugriff auf die Produktionsumgebung beantragen zu können, musst du zunächst unseren Geschäftsbedingungen zustimmen. Die Geschäftsbedingungen für die Drive-Standard-API findest du hier. Die Geschäftsbedingungen für Drive Classic findest du hier.

Können Lieferungen nachverfolgt werden?

Ja, DoorDash stellt für jede Lieferung einen Tracking-Link bereit, auf den du über deine UI zugreifen kannst.

Wie hoch ist die Abweichung zwischen UTC und den lokalen Zeitzonen?

UTC liegt 8 Stunden vor der PST, 9 Stunden vor der MST, 10 Stunden vor der CST und 11 Stunden vor der EST.

Wie werde ich über Serviceunterbrechungen informiert?

Alle systemweiten Vorfälle sowie Post-mortem-Ergebnisse werden hier gemeldet. Abonniere je nach Bedarf Informations-E-Mails. Wenn du einen Vorfall/ein Problem melden möchtest, das nicht auf der Statusseite aufgeführt wird, kannst du dich über die Supportseite im Entwicklerportal an das DoorDash-Team wenden.

Gelten für dich Übertragungsbeschränkungen?

Die Anzahl der Anfragen ist auf 300 pro 60 Sekunden begrenzt. Wenn du Last-/Stabilitätstests durchführen möchtest, wende dich vorab über die Supportseite an das DoorDash-Team. Wird DoorDash nicht vorab über Lasttests informiert, kann dies die Deaktivierung deiner Anmeldeinformationen für die API zur Folge haben.

Erhalte ich von DoorDash eine Erstattung für verspätete Lieferungen?

Der Anbietersupport von DoorDash führt bei allen Erstattungsanfragen bezüglich Drive-Lieferungen Einzelfallprüfungen durch. Ob und in welcher Höhe DoorDash eine Erstattung gewährt, hängt vom jeweiligen Problem ab. Die Erstattungsrichtlinien findest du hier.

Wer führt Lieferungen für DoorDash durch?

Die Anforderungen an Kurier:innen findest du hier.