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Exigences d'intégration

Marketplace APIs are limited access

Notre pipeline d’intégration Marketplace est actuellement au maximum de sa capacité. Nous n’acceptons pas de nouveaux partenaires pour le moment pendant que nous développons des outils libre-service pour l’intégration des commerçants. Veuillez remplir le formulaire d’intérêt pour l’intégration de Marketplace pour communiquer avec DoorDash avant de développer votre intégration.

Afin d’accéder à la production une fois le développement terminé, nous exigeons de nos partenaires d’intégration qu’ils respectent des normes de qualité spécifiques afin de garantir une bonne expérience client. Dans le cadre de ce processus de certification, tous les tests doivent être réussis et vérifiés avant que la certification ne soit accordée. Si vous avez des questions à ce sujet, veuillez communiquer avec votre gestionnaire de compte technique (GCT).

Remarque : Ces normes de qualité sont sujettes à changement. Après une mise à jour des normes, votre équipe disposera de 6 mois pour apporter les modifications requises afin de respecter les normes de qualité mises à jour et continuer à intégrer d’autres commerces en production.

Intégration du menu​

Requis​

  • Démontrer la création de menus à l’aide des méthodes d’extraction de menu et de diffusion du menu qui ne reposent pas sur une logique de moissonnage de menu – Des méthodes de diffusion du menu sont requises pour corriger le menu par mises à jour ou par l’envoi de nouveaux menus après l’activation. – Des méthodes d’extraction de menu sont nécessaires pour garantir que notre équipe d’intégration est en mesure de déclencher la création de menus lors de la configuration du commerce.
  • Démontrer une mise à jour de menu réussie en effectuant une modification de menu.
  • Les mises à jour en temps réel sont préférées; si elles ne sont pas possibles, expliquez la fréquence et la logique du processus de mise à jour du menu.
  • Démontrer le retrait d’un article et d’une option du menu (suppression définitive).
  • Démontrer l’utilisation des heures d’ouverture du commerce et des heures d’ouverture spéciales du commerce.
  • Démontrer la désactivation d’un menu à l’aide de l’indicateur actif.
    • Si un menu est envoyé en double ou si un menu erroné est créé, celui-ci doit être désactivé à l’aide de l’indicateur actif.
  • Démontrer que la double tarification est prise en charge (possibilité d’envoyer un prix ajusté et un prix non ajusté)
    • Le cas d’utilisation principal consiste à utiliser le prix non ajusté dans le cas des commandes à emporter afin de protéger notre expérience client partagée.
  • Démontrer l’utilisation d’un indicateur d’alcool pour prendre en charge le marquage des articles alcoolisés (non requis si le commerçant n’offre pas d’articles alcoolisés).
    • Pour que les commerçants puissent proposer leurs articles alcoolisés sur DoorDash, ils doivent avoir la possibilité d’indiquer quels articles font l’objet d’une restriction d’âge.
    • Les étapes et exigences générales pour les commerçants DoorDash pour vendre de l’alcool se trouvent sur cette page d’aide.

Fortement recommandé​

  • Prendre en charge l’envoi d’URL d’images conformes à nos normes en matière de photos (voir la FAQ pour plus d’informations)
    • Cette fonctionnalité permet de simplifier les mises à jour et des ajouts de photos de menu en les tirant directement de la source.
    • Un commerçant qui n’a pas intégré de photos devra les télécharger manuellement dans son portail commerçant pour chaque article.
      • Les images doivent ensuite passer par un processus d’approbation interne.
      • L’ensemble du processus de soumission doit être effectué lorsqu’un nouveau menu est ingéré.
  • Prendre en charge l’envoi d’informations nutritionnelles sur les articles (calories + étiquettes nutritionnelles)

Intégration des commandes​

Requis​

  • Démontrer la confirmation réussie d’une nouvelle commande (de manière asynchrone ou synchrone).
  • Démontrer le rejet d’une nouvelle commande en fournissant des informations détaillées sur la raison de l’échec.
  • Prendre en charge le transfert du montant du pourboire du commerçant.
    • Le cas d’utilisation principal est de permettre aux clients qui passent une commande à emporter de laisser un pourboire au personnel du restaurant.
  • Prendre en charge le transfert de l’indicateur d’expérience.
    • Le cas d’utilisation principal est le rapport / le rapprochement pour comprendre l’origine de la commande passée : DoorDash, Caviar, Storefront.

Fortement recommandé​

  • Démontrer l’utilisation des points d’ancrage Web d’annulation de DD à Mx et des points d’ancrage Web d’annulation de commandes de Mx à DD.
    • Pour offrir la meilleure expérience aux commerçants, il est fortement recommandé d’utiliser les points d’ancrage Web d’annulation pour que le commerçant puisse savoir quelles commandes sont annulées en aval. Si un commerçant est en mesure d’annuler des commandes de son côté, il faut également en faire la démonstration pour confirmer que DoorDash reçoit les annulations correctement.
  • Démontrer l’utilisation du signal de commande prête.
    • Permet au commerçant de mettre à jour le statut d’une commande prête à être ramassée, garantissant ainsi la livraison la plus rapide et la plus fraîche possible en réduisant le temps d’attente du Dasher.
  • Démontrer l’utilisation des notifications d’état du Dasher.
    • Pour que les commerçants sachent où se trouve leur Dasher tout au long du processus de ramassage des commandes afin de réduire le temps d’attente des Dashers.
  • Démontrer une utilisation précise des temps de préparation s’ils sont transmis.
    • S’ils ne sont pas fournis, les temps de préparation calculés par DoorDash seront utilisés.

Disponibilité du commerce et du menu​

Requis​

  • Démontrer la désactivation/l’activation du commerce en temps réel à l’aide de points d’ancrage Web en cas de perte de connectivité au PDV ou de désactivation manuelle des commandes en ligne par l’opérateur.
    • Il s’agit d’une exigence essentielle pour soutenir les opérations du commerçant dans son commerce et l’expérience client lorsqu’un commerçant n’est pas en mesure de recevoir des commandes.
  • Désactivation/activation en temps réel d’un article et d’une option à l’aide de points d’ancrage Web dans le cas des articles en rupture de stock.
    • Cette exigence est essentielle pour soutenir les opérations du commerçant dans son commerce lorsqu’un article n’est plus disponible et pour éviter les annulations en aval si un client commande un article qui n’est pas disponible.

Normes d’intégration​

Afin d’améliorer votre intégration et vous permettre d’ajouter d’autres commerces, nous exigeons que nos partenaires d’intégration respectent des normes d’intégration précises. Ces normes garantissent une expérience d’intégration de bout en bout simplifiée pour les commerçants. Dans le cadre du processus d’obtention du diplôme, nous examinerons la qualité de l’intégration pour nous assurer qu’elle répond à nos normes et confirmerons que votre équipe a rempli tous les documents requis au moins 2 semaines avant la date mensuelle d’obtention du diplôme. Les remises de diplômes ont lieu au cours de la dernière semaine de chaque mois. Tous les détails sur le processus d’obtention du diplôme sont disponibles dans la section Manuel de l’obtention du diplôme de ce portail.

Un gestionnaire de compte technique DoorDash travaillera avec vous pour comprendre et définir le processus d’intégration du commerçant optimal pour votre intégration. En fonction d’un certain nombre de facteurs différents, tels que le volume et les préférences, ce flux peut varier et est sujet à changement. Au cours des deuxième et troisième trimestres de 2022, nous nous efforçons de normaliser notre processus. Nous fournirons des renseignements techniques détaillés sur l’adoption des fonctionnalités attendues une fois que des solutions de produits normalisées seront en place.

Qualité de l’intégration​

Requis​

  • 98 % des injection de commandes réussies pendant plus de 14 jours
  • 15 à 20 commerces pilotes actifs durant l’intégration pour vérifier la qualité de l’intégration avant de procéder à l’ajout d’autres commerces

Activation de l’intégration​

Requis​

  • Documentation sur les raisons des échecs remplie
    • Requis pour nous assurer que nos équipes sont en mesure de fournir un soutien aux commerçants en cas de problème après l’activation. Dans le cadre du processus de remise des diplômes, notre équipe communiquera avec vous pour recueillir la documentation sur la raison de l’échec. Cette documentation comprend une liste complète des erreurs, le thème de chaque erreur et les étapes suivantes de résolution, ainsi que les DRI (c.-à-d. DoorDash ou fournisseur).
  • Formulaire de collecte de données de la matrice d’intégration rempli
    • Requis pour enregistrer les détails complets des fonctionnalités que votre intégration prend en charge, c.-à-d. la fonctionnalité du menu, les améliorations des commandes, les coordonnées de la personne-ressource en cas de problèmes survenant après l’activation de l’intégration, etc.
      • Une personne-ressource pour le soutien concernant l’entente de niveau de service est requise pour les demandes de renseignements après l’activation au niveau du commerce, c.-à-d. support@handle avec une entente de niveau de service de 48 heures.
  • Questionnaire sur les activations rempli (s’applique uniquement aux intégrations tierces)
    • Pour recueillir des informations liées au processus d’intégration, y compris le contenu d’activation des commerçants, y compris des détails sur :
      • Comment se préparer à l’intégration, toutes les étapes supplémentaires que les commerçants doivent suivre avant l’intégration et les ententes de niveau de service
      • Coût d’intégration des informations : Mx devra-t-il payer des frais supplémentaires pour l’intégration à un fournisseur de services de livraison?
      • Comment gérer l’intégration (sur leur PDV ou sur le portail de l’agrégateur, le cas échéant), y compris la gestion des menus/du commerce, la gestion des commandes en direct, le dépannage et la FAQ avec des captures d’écran de l’interface utilisateur ou des tutoriels vidéo.
  • Détails de marketing du produit fournis (s’applique uniquement aux intégrations tierces)
    • Notre équipe enverra un formulaire pour obtenir le logo de l’entreprise en plus d’envoyer un accord de consentement et de renonciation à la propriété intellectuelle pour présenter l’intégration sur notre site après l’obtention du diplôme.

Attentes en matière d’intégration​

  • Les commerces ont terminé les travaux préparatoires nécessaires et la capacité d’extraction de menu est prise en charge.
    • Cela comprend un commerçant qui effectue toutes les étapes requises avant d’être admissible à l’intégration, c.-à-d. la configuration du menu.
    • Notre équipe d’intégration déclenchera la création du menu par extraction de menu une fois que nous aurons configuré l’identifiant d’intégration pour le commerce. Le menu doit être prêt à être extrait de l’environnement partenaire dès que le commerçant demande l’intégration.
  • DoorDash signalera tout problème au cours du processus d’intégration par l’intermédiaire de l’adresse de soutien fournie dans le formulaire de collecte de données de la matrice d’intégration. Votre équipe doit répondre aux escalades par courriel dans les 48 heures, comme indiqué dans votre entente d’intégration.
  • DoorDash activera les commerces du lundi au vendredi (de 7 h 00 à 15 h 00 HNR) une fois que le menu aura été extrait avec succès.