Service de soutien
Ce document traite de l’API Drive. Si vous utilisez l’API Drive (classique), consultez le service de soutien pour Drive (classique).
Problèmes liés à la livraison ou au Dasher
Tous les problèmes liés à la livraison ou au Dasher doivent être traités par l'entremise du service de soutien aux commerçants de DoorDash. Pour toute question ou tout problème lié à une livraison en cours (p. ex., le Dasher a plus de 15 minutes de retard pour le ramassage, le client souhaite annuler la livraison, etc.), communiquez avec notre équipe de service de soutien téléphonique au 855 973-1040. Pour tout problème lié à une livraison passée (p. ex., pour demander un remboursement pour une livraison tardive), communiquez avec notre équipe de service de soutien par courriel à l'adresse [email protected]. Veuillez noter que la page de soutien du portail des développeurs ne doit être utilisée que pour les questions relatives au portail lui-même, au processus d'intégration ou aux bogues/problèmes liés à l'API.
Pratiques exemplaires
- Indiquez que vous communiquez avec nous à propos d’une livraison DoorDash Drive
- Soyez prêt à fournir la valeur support_reference à l'agent du service de soutien. Ce nombre entier unique est envoyé dans notre réponse API à la création d’une livraison. Il peut également être appelé « Identifiant de livraison » ou « Identifiant ».
Problèmes techniques et bogues
Pour signaler un bogue ou poser une question sur l'API Drive, votre compte de développeur ou le processus d'intégration, connectez-vous au Portail des développeurs et cliquez sur « Service de soutien » dans le menu de gauche. La première fois que vous communiquerez avec le service de soutien aux développeurs, vous serez invité à fournir un peu plus de détails sur votre entreprise afin de nous permettre de mieux vous aider. À partir de là, vous choisirez une catégorie pour votre demande et fournirez une description du problème ou de la question.
Pratiques exemplaires
- Fournissez toujours des exemples lorsque vous signalez un problème.
- Il est fortement recommandé d’indiquer la charge utile de la demande et de la réponse, La valeur external_delivery_id et les étapes à reproduire pour causer le problème.