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Requisitos de integración

Marketplace APIs are limited access

En este momento, el proceso de integración en Marketplace se encuentra al máximo de su capacidad. No estamos aceptando nuevos socios por ahora, ya que estamos desarrollando herramientas de autogestión para la incorporación de tiendas. Completa el formulario para interesados en la integración de Marketplace para ponerte en contacto con DoorDash antes de realizar tu integración.

Para poder acceder a la producción una vez finalizada la creación, se exige a los socios de integración que cumplan los estándares de calidad específicos para garantizar una experiencia satisfactoria para el cliente. Como parte de este proceso de certificación, se deben completar y verificar todas las pruebas antes de obtener la certificación. Si tienes alguna duda al respecto, ponte en contacto con el Administrador técnico de cuentas (TAM).

Nota: Los estándares de calidad están sujetos a cambio. Cuando se actualicen, tu equipo contará con seis meses para realizar los cambios necesarios que permitan cumplir con los estándares de calidad actualizados y así poder seguir incorporando tiendas adicionales a la producción.

Integración del menú​

Obligatorio​

  • Mostrar la creación de menús con los métodos Menu Pull y Menu Push que no dependen de la lógica de “scraping” de menús. Los métodos Menu Push son necesarios para actualizar los menús o enviar nuevos menús después de la activación. Los métodos Menu Pull son necesarios para garantizar que el equipo de incorporación pueda activar la creación de menús durante la configuración de la tienda.
  • Mostrar que la actualización de los menús se realiza correctamente mediante un cambio de menú.
  • Se prefieren las actualizaciones en tiempo real; si no es posible realizarlas, se debe explicar la frecuencia y la lógica del proceso de actualización del menú.
  • Mostrar la eliminación de un artículo y una opción del menú (eliminación permanente).
  • Mostrar el uso de los horarios de la tienda y los horarios especiales de la tienda.
  • Mostrar la desactivación de un menú con el indicador de activo.
    • Si se envía un menú duplicado o se crea un menú incorrecto, se deben desactivar con el indicador activo.
  • Mostrar la compatibilidad con los precios dobles (posibilidad de enviar un precio con y sin incremento).
    • El principal caso de uso es eliminar el incremento de las órdenes para retirar para proteger la experiencia compartida de nuestros clientes.
  • Mostrar un indicador de alcohol para marcar los artículos que contienen alcohol (no es necesario si las tiendas no venden artículos con alcohol).
    • Para que las tiendas puedan ofrecer sus artículos con alcohol en DoorDash, deben indicar qué artículos tienen restricciones de edad.
    • Los pasos y requisitos generales para que las tiendas de DoorDash vendan alcohol se encuentran en esta página de ayuda.

Muy recomendable​

  • Asistencia para el envío de URL de imágenes que cumplan con los estándares fotográficos (ver las preguntas frecuentes para obtener más información).
    • Esta función permite actualizar y agregar sin problemas las fotos del menú directamente desde la fuente.
    • Sin las imágenes integradas, la tienda tendrá que cargar las fotos de forma manual en el Portal de tiendas para cada artículo.
      • Las imágenes deben pasar luego por un proceso de aprobación interno.
      • Si se incorpora un nuevo menú, habrá que volver a completar todo el proceso de solicitud.
  • Asistencia para el envío de información nutricional de los artículos (etiquetas calóricas y dietéticas)

Integración de la orden​

Obligatorio​

  • Mostrar la confirmación satisfactoria de una nueva orden (de forma sincrónica o asincrónica).
  • Mostrar el rechazo de una nueva orden con información detallada del motivo de la falla.
  • Asistencia para el consumo del importe de la propina de la tienda.
    • El caso de uso principal es para las órdenes para retirar que permiten al usuario dejar una propina al personal del restaurante.
  • Asistencia para el consumo del indicador de experiencia.
    • El caso de uso principal es para los informes y las conciliaciones que permiten comprender el origen de la orden: DoorDash, Caviar, Storefront.

Muy recomendable​

  • Mostrar el uso de los webhooks de cancelación entre DoorDash y la tienda y de los webhooks del cliente de la orden entre la tienda y DoorDash.
    • A fin ofrecer la mejor experiencia al comerciante, los webhooks de cancelación son muy recomendables para que la tienda tenga visibilidad de las órdenes canceladas. Si una tienda puede cancelar las órdenes por su parte, esto también debería quedar demostrado para confirmar que DoorDash las recibe correctamente.
  • Mostrar el uso de la Marca de orden lista.
    • Permitir que la tienda actualice el estado a "lista para llevar" de una orden para garantizar una entrega más rápida y de mayor calidad, y así reducir el tiempo de espera del Dasher.
  • Mostrar el consumo de las notificaciones de estado del Dasher.
    • Proporcionar a las tiendas la visibilidad de la ubicación del Dasher durante el proceso de retiro de órdenes para reducir la espera del Dasher.
  • Mostrar el uso exacto de los tiempos de preparación si se indican.
    • Si no se proporcionan, se utilizarán los tiempos de preparación calculados por DoorDash.

Disponibilidad de tiendas y menús​

Obligatorio​

  • Mostrar la activación y desactivación de la tienda en tiempo real con el uso de webhooks, tanto para la pérdida de la conectividad del POS como para la desactivación manual de las órdenes en línea por parte del operador.
    • Esto es fundamental para respaldar las operaciones en las tiendas y la experiencia de los clientes cuando una tienda no puede recibir órdenes.
  • Activación y desactivación en tiempo real de los artículos y las opciones mediante webhooks para artículos que dejarán de estar disponibles.
    • Esto es fundamental para respaldar las operaciones en las tiendas cuando un artículo no está disponible y para evitar cancelaciones posteriores en caso de que un cliente ordene un artículo que realmente no está disponible.

Estándares de incorporación​

Los socios de integración deben cumplir una serie de estándares de incorporación específicos para que la integración pueda aumentar el número de tiendas. De esta forma, se garantiza una experiencia de integración de la tienda sin interrupciones de principio a fin. Como parte del proceso de graduación, se revisará la calidad de la integración para garantizar que cumple los estándares y se confirmará que el equipo tiene toda la documentación requerida al menos dos semanas antes de la fecha de la graduación mensual. Las graduaciones tendrán lugar durante la última semana de cada mes. Todos los detalles sobre el proceso de graduación se pueden encontrar en la sección del Manual de graduación de este portal.

Un administrador técnico de cuentas de DoorDash trabajará junto a ti para que comprendas y definas el proceso de incorporación óptimo de la tienda para tu integración. En función de diversos factores, como el volumen y las preferencias, el flujo puede variar y está sujeto a cambios. En el transcurso del segundo y tercer trimestre de 2022, trabajaremos para unificar nuestro proceso y proporcionaremos detalles técnicos detallados para la adopción de las funciones previstas una vez que las soluciones de producto estandarizadas estén listas.

Calidad de la integración​

Obligatorio​

  • 98 % de éxito en la inyección de órdenes durante más de 14 días.
  • De 15 a 20 tiendas de prueba con la integración para comprobar la calidad de ésta antes de aumentar la cantidad de tiendas.

Habilitación de la integración​

Obligatorio​

  • Documentación del motivo del fallo completado
    • Es necesario para garantizar que los equipos puedan ayudar a las tiendas después de la activación en caso de que surja algún problema. Como parte del proceso de graduación, nuestro equipo recopilará la documentación de los motivos de los fallos. Esto incluye la recopilación de una lista completa de errores, el tema de error en el que se encuentra cada error y los pasos siguientes sobre cómo resolverlo, así como el individuo directamente responsable (es decir, DoorDash o el proveedor).
  • Formulario de recopilación de datos de la matriz de integración completado
    • Es necesario para registrar todos los detalles de la funcionalidad que admite la integración, es decir, la funcionalidad de los menús, las mejoras de las órdenes, los detalles de contacto de la integración para los problemas posteriores a la activación, etc.
      • Se requiere un contacto de asistencia con el SLA para las consultas a nivel de tienda después de la activación; por ejemplo, support@handle con un SLA de 48 horas.
  • Encuesta de activaciones completada (solo se aplica a las integraciones de terceros)
    • Recopila información relacionada con el proceso de incorporación, incluido el contenido de habilitación de tiendas que incluye detalles sobre lo siguiente:
      • Cómo configurar la integración, los pasos adicionales que deben seguir las tiendas antes de la integración y los acuerdos de nivel de servicio (SLA).
      • Costo de integración de la información: ¿La tienda tendrá que pagar una tarifa o cargo adicional por integrarse con un proveedor de servicios de entrega?
      • La administración de la integración (en el punto de venta [Point of Sale, POS] o en el portal del agregador, si corresponde), que incluye la administración de menús y tiendas, la administración de órdenes en vivo, la resolución de problemas y las preguntas frecuentes con capturas de pantalla de la interfaz de usuario o tutoriales en video.
  • Datos de marketing del producto suministrados (solo se aplica a las integraciones de terceros)
    • Nuestro equipo enviará un formulario para obtener el logotipo de la empresa, además de compartir un acuerdo de consentimiento y liberación de la propiedad intelectual para presentar la integración en el sitio web después de la graduación.

Expectativas de la integración​

  • Las tiendas habrán completado el trabajo previo necesario y admitirán la capacidad de extraer menús.
    • Las tiendas deben completar todos los pasos necesarios antes de poder integrarse, por ejemplo, la configuración del menú.
    • Nuestro equipo de incorporación activará la creación de menús a través de la extracción de menús una vez que se haya configurado el ID de integración para la tienda. El menú debe estar listo para extraerlo del entorno del socio en cuanto la tienda solicite la integración.
  • DoorDash notificará cualquier problema que surja durante el proceso de incorporación a través del contacto de asistencia proporcionado en el formulario de Recopilación de datos de la matriz de integración. Los equipos deben responder a los problemas mediante la dirección de correo electrónico en un plazo de 48 horas, tal y como se indica en el acuerdo de integración.
  • DoorDash activará las tiendas de lunes a viernes (de 7:00 a. m. a 3:00 p. m., MST) una vez que el menú se haya extraído correctamente.