Requisitos de integración

API: Drive

Este documento cubre la API de Drive. Si utilizas la API de Drive (Classic), consulta los requisitos de integración de Drive (Classic).

Nuestra misión es simple: queremos ser el servicio de entrega local más sencillo y confiable disponible, mientras protegemos a las tiendas, los clientes y Dashers que lo hacen posible. Esto se logra a través de un portal de autoservicio que permite a los desarrolladores aprovechar la amplia red de Dashers de DoorDash en tu propio negocio, donde cada integración es revisada por nuestro equipo para asegurar que se cumplan nuestros estándares tecnológicos y legales.

Antes de solicitar el acceso a la producción

Para poder acceder a nuestro entorno de producción y comenzar a realizar entregas en vivo, el equipo de DoorDash revisará y aprobará tu producto terminado. Para garantizar que este proceso se desarrolle sin problemas, consulta la siguiente lista de verificación antes de solicitar el acceso a la producción. Toma en cuenta que la autorización no está garantizada si revisas todos los artículos a continuación, pero es un buen comienzo.

Verifica lo siguiente:

• Tienes suficientes protecciones para evitar el retiro o la entrega de artículos restringidos. Entre ellos, se encuentran el tabaco, el cannabis u otras drogas ilícitas, armas y explosivos. Consulta la lista completa de artículos restringidos a continuación para obtener más información sobre los artículos que DoorDash no puede entregar.
• Has leído y aceptado nuestra Licencia Tecnológica y las Condiciones de Uso.
• Has utilizado el simulador de entregas para crear entregas de prueba y familiarizarte con el funcionamiento de DoorDash.
• Estás listo para realizar una demostración en vivo con el equipo de DoorDash. Podrás compartir la pantalla y guiarnos a través de una entrega de prueba de principio a fin, demostrando la experiencia completa del usuario.
• Los campos obligatorios se pasan en todas las llamadas a la API. Todos están anotados en nuestra referencia de la API.
• Los detalles clave de la entrega, como el ID de entrega y asistencia suministrada por DoorDash, se muestran a los usuarios correspondientes en tu interfaz de usuario. Puedes obtener más información sobre nuestros requisitos mínimos de interfaz de usuario a continuación, así como en nuestra página Cómo > Obtener acceso a la producción.

Temas legales y seguridad

DoorDash tiene un compromiso con la seguridad de todos los usuarios que utilizan su plataforma y servicios, incluyendo a los Dashers, las Tiendas y los Clientes. Nuestra prioridad es garantizar que cualquier persona que solicite o facilite la entrega a través de DoorDash pueda hacerlo con seguridad y confianza. Enumeramos los puntos principales a continuación, pero toma en cuenta que esta lista no es exhaustiva. Si tu negocio o producto no cumple con estos requisitos, el equipo de DoorDash puede rechazar tu solicitud de acceso a la producción; si te autorizaron para la producción, nos reservamos el derecho de desactivar tus credenciales de producción.

Artículos restringidos

DoorDash restringe la venta de ciertos artículos (incluyendo, entre otros, los que se mencionan a continuación) para mantener una experiencia de usuario de alta calidad, además de cumplir con los requisitos legales. Eres responsable de tener suficientes protecciones para evitar el retiro o la entrega de artículos restringidos.

La siguiente lista ofrece ejemplos de artículos restringidos, pero no de forma exhaustiva. DoorDash podría modificar esta lista a su exclusivo criterio y se reserva el derecho de eliminar o rechazar a anunciar, transportar, enviar, entregar o poner a disposición a través de su servicio cualquiera de los artículos anteriores o cualquier otro artículo que DoorDash considere inseguro o inapropiado.

• Personas, vida silvestre, animales o restos humanos/partes de animales
• Artículos ilegales; mercaderías robadas
• Fuegos artificiales, explosivos, armas de fuego, armamento, municiones y sus componentes; información sobre cómo fabricar dichos dispositivos
• Artículos que fomenten una actividad violenta o ilegal
• Artículos o materiales sexualmente explícitos u obscenos para adultos
• Cualquiera de los siguientes artículos sin un anexo firmado con DoorDash:
  • Alcohol
  • Productos con tabaco/para vapeo
  • Medicamentos para el resfrío, productos farmacéuticos, medicamentos de venta libre, vitaminas, dispositivos médicos o suplementos
• Drogas para uso recreativo o parafernalia relacionada con drogas, que incluyen, entre otros, cannabis o productos con CBD, Kratom o inhalantes, incluido el óxido nitroso
• Sustancias tóxicas y veneno
• Cualquier artículo que pese más de 50 libras
• Cualquier otro artículo cuya entrega esté prohibida sin un permiso o licencia según las leyes locales aplicables
• Materiales peligrosos, incluidos desechos médicos, o artículos venenosos o inflamables, excepto los materiales que:
  • (i) Se consideren ORM-D o (ii) se envíen en cantidades limitadas Y sean un producto de consumo
  • Se envíen en cantidades que no requieran rotulación
• Dinero, tarjetas de regalo, billetes de lotería o valores transferibles
• Productos falsificados
• Carnes o mariscos crudos
• Productos animales o provenientes de la vida silvestre en peligro de extinción; artículos elaborados con productos animales o de la vida silvestre en peligro de extinción (incluyendo, de manera enunciativa mas no limitativa, marfil, cuerno de rinoceronte, caviar euroasiático, carne de animales silvestres)
• Artículos que promuevan el odio o los grupos terroristas
• Productos que afirman o promueven resultados médicos específicos
• Cualquier artículo que pueda ser percibido como amenazante, obsceno, acosador, inapropiado o que de alguna otra manera infrinja los términos y condiciones aplicables que rigen tu relación con DoorDash

Cumplimiento de leyes y reglamentos

Tu empresa, incluyendo empleados, agentes, representantes, subcontratistas y el propio producto, debe cumplir con todas las leyes y reglamentos aplicables en todos los mercados en los que opera.

Lineamientos técnicos e interfaz de usuario

Nuestro objetivo es ofrecer un servicio de entrega que sea fluido, sencillo y confiable para todas las partes involucradas. El diseño y la creación de un gran producto depende de ti, pero los lineamientos técnicos y de la interfaz de usuario que se presentan a continuación tienen el propósito de garantizar que tus clientes tengan la mejor experiencia posible de recolección y entrega. Visita nuestra página Cómo > Obtener acceso a la producción para obtener más información sobre el proceso de demostración y cómo el equipo de DoorDash evaluará tus propuestas.

Requisitos

• El ID de entrega de DoorDash (support_reference) debe comunicarse a las tiendas, a los operadores de tiendas o a los usuarios que facilitan los retiros dentro de tu interfaz de usuario. Este número de identificación, que se incluye en las respuestas de nuestra API, es necesario para todas las actividades de asistencia, incluyendo el servicio de asistencia a las tiendas de Drive (para cuestiones no técnicas relacionadas con las entregas, como los reembolsos) y el servicio de asistencia para desarrolladores (para cuestiones técnicas y de API relacionadas con las entregas).
• La hora del retiro debe comunicarse al usuario o usuarios que facilitan la recolección. Esto es más frecuente para la tienda o el operador de la tienda.
• El nombre del negocio de retiro debe pasarse en las solicitudes de entrega para todos los casos en que la dirección de retiro sea un lugar de negocios.
• Existe un claro bucle de retroalimentación para el usuario final si DoorDash rechaza el presupuesto o la solicitud de entrega. Por ejemplo, si DoorDash devuelve un error en la API debido a una dirección de entrega no válida, el usuario final debe recibir la indicación de corregir su dirección antes de completar el pago.

Recomendaciones

Estos elementos no son obligatorios, pero se recomiendan encarecidamente para garantizar una experiencia de retiro y entrega de alta calidad.

• Proporciona instrucciones claras de retiro y entrega cuando se creen las órdenes.
• Muestra el enlace de seguimiento de la entrega suministrado por DoorDash a las tiendas y clientes.
• Desarrolla una funcionalidad que permita a los administradores internos o a tus clientes comerciantes ver y gestionar las entregas. Por ejemplo, si tu negocio es una plataforma que permite a los clientes pedir flores a las floristerías locales, te recomendamos que desarrolles un panel de control que estas puedan utilizar para ver los detalles de las entregas actuales y anteriores