Anleitung zur Promotion

Marketplace APIs are limited access

Unsere Pipeline für Marktplatz-Integration ist derzeit ausgelastet. Wir nehmen im Moment keine neuen Partner an, sind aber dabei, Self-Service-Tools für das Onboarding von Anbietern zu entwickeln. Bitte fülle das Formular für Interessenten der Marktplatz-Integration aus, um mit DoorDash in Kontakt zu treten, bevor du deine Integration erstellst.

Wie sieht die Promotion aus?

Wenn dein Build abgeschlossen ist, arbeitet DoorDash zusammen mit dir daran, verschiedene Meilensteine und Tests zu absolvieren, mit denen die Gültigkeit und Qualität deiner Integration mit den Funktionen unseren Plattform geprüft werden. Durch den Abschluss dieses Prozesses wird für die Zuversicht gesorgt, dass unsere gemeinsamen Anbieter über deine Integration auf DoorDash mit einer zuverlässigen Performance starten. Im Folgenden findest du einen Überblick über den vollständigen Prozess:

Detaillierte Informationen zu den Build- und Testphasen findest du im Abschnitt „Leitfäden -> Erste Schritte“ im Open API Portal.

Hinweis: Integrationspromotionen finden jeden Monat statt. Wenn die im Open API Portal dargestellten Build-Fristen nicht eingehalten werden, kannst du nicht für die aktuelle monatliche Promotion berücksichtigt werden und wirst in den nächsten Monat übertragen. Bis zur offiziellen Promotion können nach den 20 Pilotstandorten keine weiteren Anbieter hinzugefügt werden.

Dein Technical Account Manager (TAM) begleitet dich durch Pilotprojekt und Promotion, steht dir aber auch während der Build-Phasen als Kontaktperson bei Fragen zur Seite. Nach der Promotion stehen dir dedizierte Onboarding- und Support-Teams zur Verfügung. Wende dich bei Integrationsproblemen und/oder funktionsbezogenen Anfragen an deinen TAM.

Weise deinen TAM in der Anfangsphase darauf hin, wenn du Anbieter haben wirst, die sich nicht in den Vereinigten Staaten, Kanada oder Australien befinden und an DoorDash interessiert sind.

Zertifizierungsprozess

Bevor du mit dem Zertifizierungsprozess beginnen kannst, muss dein Build abgeschlossen sein. Eine Zertifizierung ist erforderlich, um zur Anbieter-Pilotierung berechtigt zu sein. Wende dich an deinen Technical Account Manager, um den Zertifizierungsprozess zu beginnen.

Der Zertifizierungsprozess für standardmäßige Open-API-Integrationen umfasst Folgendes:

1. Dein Team stellt DoorDash zur Demonstration des Builds ein aufgezeichnetes Video per Google Drive-Link zur Verfügung. Die aufgezeichnete Demonstration sollte mit dem entsprechenden Aktionspunkt auf der Checkliste bzw. dem Pilot-Tracker deiner Zertifizierung verknüpft sein (wie in diesem Beispiel). Beispiele findest du oben im Video zum Zertifizierungsprozess. Die endgültige Einreichung sollte alle erforderlichen Speisekarten-, Bestell- und Verfügbarkeitsfunktionen enthalten, die in unseren Qualitätsstandards aufgelistet sind.
2. Wenn deine Integration alle Qualitätsstandards erfüllt, kann sie offiziell als Pilotprojekt gestartet werden! Gemäß unseren Onboardingstandards fasst DoorDash mit weiteren Umfragen nach, um die Promotion deiner Integration nach der Pilotphase vorzubereiten. Diese umfassen:
1. eine Umfrage zur Erfassung von Details zur Integrationsfunktionalität und von Kontaktdaten für unsere internen Teams
2. eine Umfrage zur Erfassung von Details zum Onboarding und von Inhalten für die Anbieteraktivierung
3. eine Aufschlüsselung möglicher Fehlermeldungen bei Bestellungen und Beiträgen/Updates zu Speisekarten

Pilotprojekt

Jetzt, wo deine Integration auf DoorDash geprüft und gültig ist, wird dein TAM sie mit bestehenden DoorDash-Marktplatz-Anbietern pilotieren. So wird sichergestellt, dass alles richtig in der Praxis funktioniert, bevor die Integrationen von internen Teams gehandhabt werden. Integrationspartner:innen wählen etwa 20 Anbieter unserer gemeinsamen Kunden aus, die an einer Integration ihrer Bestellungen auf DoorDash interessiert sind.

Bei einem Onboarding von Anbietern, die keine Restaurants sind und die Einzelhandels-UI verwenden werden, muss dein Team vor der Aktivierung des Anbieters den für die Speisekarte zu verwendenden Katalog mit uns teilen. Wende dich für weitere Informationen zur Einzelhandelsoption an deinen TAM.

Pilot-Tracker\: Für diesen ersten Launch verwendet dein TAM einen gemeinsamen Pilot-Tracker. Dies dient als Haupt-SSOT (Single Source of Truth, einzige verlässliche Informationsquelle), anhand derer du nachverfolgen kannst, dass deine Integration die Qualitätsstandards erfüllt.

Eine Beispielvorlage für einen solchen Tracker findest du hier.

Hinweis\: Dieser Tracker wird von deinem TAM nur während der Pilotphase verwendet, um die Kontrolle über alle Informationen und Überprüfungen zu behalten. Nach der Promotion werden keine Tracker mehr verwendet. Im Abschnitt „Onboarding“ unten findest du alle Einzelheiten zu diesem Thema.

Während der Pilotphase setzt sich DoorDash mit dir in Verbindung, um Informationen zum Onboarding und zur Integrationsfunktionalität zu sammeln und Marketingmaterialen anzufragen. Diese Voraussetzungen müssen vor dem Promotionsprozess erfüllt werden, damit unsere Teams über alle notwendigen Informationen verfügen, um dich bei der Integration nach der Promotion unterstützen zu können. Dazu gehört Folgendes:

• Logo des Unternehmens und unterschriebene Vereinbarung zur Einwilligung in die Freigabe des geistigen Eigentums.
• Anbieterseitige Aktivierungsinhalte – Überblick mit schrittweiser Anleitung zu Folgendem:
  • Einrichtung der Integration und SLAs
  • Verwaltung der Integration (auf deren POS oder auf dem Aggregatorportal, falls zutreffend), einschließlich Speisekarten-/Anbieterverwaltung, Verwaltung von Live-Bestellungen, Fehlerbehebung und FAQs mit UI-Screenshots und/oder Video-Tutorials
• Informationen über die Kosten der Integration: Müssen Anbieter eine zusätzliche Gebühr für die Nutzung mit einem Lieferanbieter zahlen?

Promotionsprozess

In der letzten Woche eines jeden Monats finden Promotionen statt, die erforderlich sind, damit du über die ursprünglichen 20 Pilotanbieter hinaus skalieren kannst. Du bist nur dann teilnahmeberechtigt, wenn du den Zertifizierungsprozess mindestens zwei Wochen vor dem Promotionsdatum abgeschlossen hast. Um den Promotionsprozess zu beginnen, muss dein Build abgeschlossen sein, die Integration mit etwa 20 Anbietern als Pilot gestartet sein und du über einen Zeitraum von mehr als 14 Tagen eine Fehlerrate von unter 2 % erreichen. Wenn du die in unseren Qualitäts- und Onboarding-Standards aufgeführten Promotionsanforderungen nicht erfüllst und die monatliche Promotionsfrist nicht einhalten kannst, bist du für die Promotion im Folgemonat teilnahmeberechtigt.

Der Promotionsprozess umfasst Folgendes:

1. Dein Team füllt eine Liste zur Fehlerdecodierung aus (hier eine Beispielvorlage). Dies ist für die Skalierung deiner Integration erforderlich, da die Support- und Onboarding-Teams von DoorDash dadurch Fehler im Rahmen der Integration besser beheben können. Zusätzlich dazu erhalten Anbieter Einblick in ihre Integrationsqualität, für die diese decodierten Fehler zu Berichtszwecken in ihrem DoorDash-Anbieterportal verwendet werden. a. Du musst die vollständigen Fehlerantworten angeben und diese nach thematischen Kategorien einteilen. b. Nach der Pilotphase werden wir uns zu noch nicht definierten Fehlern melden, damit diese Fälle vor der Promotion abgeschlossen werden.
2. DoorDash überprüft die ausgefüllten Umfrageformulare auf zusätzliche Informationen, etwa zu Funktionalität, Kommunikation oder Marketingmaterialien. Besteht weiterer Klärungsbedarf oder fehlt eine der Umfragen, meldet sich DoorDash per E-Mail. a. Wenn deine Integration alle Qualitäts- und Onboarding-Standards erfüllt, kann sie offiziell mit der Promotion beginnen! Im Abschnitt „Nach der Promotion“ unten findest du alle Einzelheiten zu diesem Thema. b. Wenn deine Integration diese Standards nicht erfüllt, sendet dir DoorDash eine Liste mit den nächsten Schritten und du kannst in der Promotionsklasse des Folgemonats erneut eine Promotionsbewertung beantragen.

Nach der Promotion

Sobald deine Integration offiziell die Promotion geschafft hat, stehen dir und deinen Anbietern dedizierte Support-Teams zur Verfügung. Diese Teams sollten deine erster Anlaufstelle bei Anbieterproblemen und Eskalationen sein.

Unsere Teams

Onboarding

Nach der Promotion ist das Onboarding-Team von DoorDash für die Integration deiner Anbieter verantwortlich. Du erhältst eine Promotions-E-Mail mit umfassenden Informationen zum Onboarding. Die Workflows des Onboarding-Teams für deine Integration hängen von der Information und den Umfragen ab, die währen der Zertifizierungs- und Promotionsphase erfasst wurden (siehe oben).

Der Standard-Onboardingprozess zur Integration von bestehenden Anbietern auf DoorDash:

1. Die Anbieter melden sich bei ihrem DoorDash-Anbieterportal an und senden eine Anfrage zur Integration als Anbieter auf POS. Während dieser Anfrage geben sie ihre Integrations-ID (Anbieter-ID) an und nennen den POS-Anbieter, mit dem die Integration erfolgen soll.
2. DoorDash erhält die Anfrage und konfiguriert die Anbieter für die Aufnahme der Speisekarte.
3. DoorDash ruft die Speisekarte ab und eskaliert an dein Team, falls der Abruf der Speisekarte nicht erfolgreich war.
4. Sobald DoorDash die Speisekarte hat, wird der Anbieter für die Integration aktiviert.

Du kannst den Anbietern mit diesem DoorDash-Hilfeartikel weitere Informationen zukommen lassen.

Für Anbieter, die aktuell nicht auf DoorDash live sind, bestehen andere Onboarding-Prozesse. Da es sich um neue Standorte handelt, müssen diese Anbieter zunächst den allgemeinen DoorDash-Onboarding-Prozess durchlaufen. Das allgemeine Onboarding umfasst Folgendes:

• Erstellung des digitalen Anbieters mit der richtigen Adresse und Informationen zum Anbieter
• Verbindung des Händlerkontos zum Erhalt von Zahlungen
• Festlegung von geografischen Bereichen
• Gewährung von Zugriff auf das Anbieterportal

Wenn deine Anbieter aktuell noch nicht mit DoorDash zusammenarbeiten, zeige ihnen unser Anmeldeformular.

Erwartungen an die Integration

• Integrationsanfragen können erst dann an DoorDash gestellt werden, wenn ein Anbieter bereits ein Partnerabkommen für deine Integration unterzeichnet hat und die Speisekarte für den Abruf bereit ist.
• Aktivierungseskalationen sollten innerhalb des in den Qualitäts- und Onboarding-Standards vereinbarten Zeitrahmens beantwortet werden.
• Anbieter, die sich nicht in den Vereinigten Staaten, Kanada oder Australien befinden, können nur dann integriert werden, wenn du deinem TAM den Standort der Anbieter mitgeteilt und eine Autorisierung erhalten hast, mit der Anfrage fortzufahren.
• Testbestellungen sind während des Onboarding nicht möglich, da diese während der Build-Phase validiert wurden. Wenn Anbieter eine Testbestellung erhalten möchten, können sie nach der Aktivierung eine Anfrage an das POS-Supportteam senden.

POS-Support

Sobald ein Anbieter auf der Plattform live ist, sind gehören Fragen und Fehlerbehebung zum Support und sollten nicht mehr an das Onboarding-Team gerichtet werden. Zur Hilfe mit deinen Anbietern nach dem Onboarding kannst du die Support-Teams auf verschiedenen Wegen kontaktieren. Im Rahmen der Promotion erhältst du eine einseitige Beschreibung mit Informationen zum Support, die du an deine internen Teams weitergeben kannst.

Das POS-Support-Team steht für die Behebung von Problemen mit Anbietern zur Verfügung, die bereits integriert sind und über deine Integration auf der DoorDash-Plattform angefangen haben. Hier einige Beispiele gängiger Probleme, bei denen dieses Team Support bietet:

• Synchronisierungsprobleme der Speisekarte
• Fehlgeschlagene Bestellungen
• Schließen von Anbietern
• Neuaufnahme zur Speisekarte

Eskalierungen

Abgesehen von technischen Problemen in großem Umfang unterstützt dich dein TAM während der Partnerschaft auch bei Erweiterungen und Änderungen von Funktionen.

Ausfälle

Sobald deine Integration die Promotion erreicht hat, erhält die Kontaktperson der Pilotphase bei weitreichenden Ausfällen, die sich auf Bestellungen auf DoorDash auswirken, automatisierte Github-E-Mails. Du kannst außerdem unsere DoorDash-Status.io-Updates abonnieren.

Wenn du auf deiner Seite von einem Ausfall betroffen bist, kannst du dies melden und dich per E-Mail an [email protected] wenden, um unser Bereitschaftsteam zu informieren.