Manuel de l’obtention du diplôme

Marketplace APIs are limited access

Notre pipeline d’intégration Marketplace est actuellement au maximum de sa capacité. Nous n’acceptons pas de nouveaux partenaires pour le moment pendant que nous développons des outils libre-service pour l’intégration des commerçants. Veuillez remplir le formulaire d’intérêt pour l’intégration de Marketplace pour communiquer avec DoorDash avant de développer votre intégration.

Comment fonctionne le processus d’obtention du diplôme?

Une fois le développement terminé, DoorDash travaillera avec vous pour franchir plusieurs jalons et effectuer plusieurs tests afin de vérifier la validité et la qualité de votre intégration en conjonction avec les fonctionnalités de notre plateforme. L’exécution de ce processus garantit que nos commerçants communs pourront utiliser DoorDash grâce à votre intégration avec des performances fiables. Voici un aperçu général du processus du début à la fin :

Des spécifications détaillées sur les étapes de développement et de test sont disponibles dans la section Guides -> Commencer du portail Open API.

Remarque : La remise du diplôme a lieu une fois par mois. Si les échéances de développement indiquées dans le portail Open API ne sont pas respectées, vous manquerez la remise à la date prévue; vous devrez attendre le mois suivant pour obtenir votre diplôme. Aucun autre commerce au-delà des 20 emplacements du projet pilote ne peut être ajouté avant d’avoir été officiellement reçu son diplôme.

Votre gestionnaire de compte technique, ou GCT, vous guidera tout au long du projet pilote et du processus d’obtention du diplôme, jusqu’à l’obtention. Vous pouvez également lui poser des questions pendant les phases de développement. Lorsque vous aurez obtenu votre diplôme, vous aurez à votre disposition des équipes d’activations et de soutien. Contactez votre GCT si vous avez des problèmes d’intégration ou des demandes liées aux fonctionnalités.

Veuillez informer rapidement votre gestionnaire de compte technique, au cours des premières phases, si vous avez des commerçants en dehors des États-Unis, du Canada ou de l’Australie qui souhaitent être intégrés à DoorDash.

Processus de certification

Pour commencer le processus de certification, vous devez avoir une version fonctionnelle. La certification est requise pour lancer un projet pilote. Veuillez communiquer avec votre gestionnaire de compte technique pour commencer le processus de certification.

Voici les exigences du processus de certification d’intégration à Open API standard :

1. Votre équipe fournit à DoorDash, sur un lien Google drive, une présentation vidéo enregistrée démontrant le bon fonctionnement de votre intégration. Ces vidéos de démonstration doivent correspondre aux éléments d’action de votre liste de contrôle de certification/de suivi de projet pilote (exemple ici). La vidéo sur le processus de certification, ci-dessus, présente des exemples de ce à quoi doivent ressembler vos vidéos. L’enregistrement final doit inclure la démonstration de toutes les fonctionnalités de menu, de commande et de disponibilité exigées dans nos normes de qualité.
2. Si votre intégration satisfait à toutes les normes de qualité, elle peut faire l’objet d’un projet pilote! Conformément à nos normes d’accueil, DoorDash effectuera un suivi avec des questionnaires supplémentaires en vue de la préparation du pilote suivant l’obtention du diplôme d’intégration, qui comprend :
1. Pour nos équipes internes, un questionnaire pour recueillir les détails de la fonctionnalité d’intégration et vos coordonnées.
2. Un questionnaire pour recueillir les détails de l’accueil et le contenu d’activation des commerçants
3. Une feuille expliquant en détail le décodage des erreur qui peuvent survenir au moment de la publication ou de la mise à jour d’une commande ou d’un menu.

Projet pilote

Maintenant que la validité de votre intégration sur DoorDash a été prouvée, votre GCT dirigera maintenant l’intégration avec les commerces du Marketplace DoorDash existants pour s’assurer que tout fonctionne correctement en pratique, avant que les intégrations ne soient gérées par les équipes internes. Les partenaires d’intégration sélectionneront environ 20 commerces parmi nos clients communs qui souhaitent intégrer leurs commandes sur DoorDash.

Si vous procé.dez à l’accueil de commerçants qui ne sont pas des restaurateurs et qui utiliseront l’interface utilisateur de commerce de détail, votre équipe devra partager le catalogue qui sera utilisé avec le menu avant l’activation du commerce. Veuillez communiquer avec votre gestionnaire de compte technique pour obtenir des détails supplémentaires sur l’expérience de vente au détail.

Outil de suivi des commerces du projet pilote : pour ce lancement initial, votre GCT utilisera un outil partagé de suivi des commerces du projet pilote. Cet outil servira de source principale de vérité pour assurer le suivi et la conformité de votre intégration aux normes de qualité.

Vous trouverez un exemple de modèle de ces outils de suivi ici.

Remarque : votre GCT utilise cet outil uniquement pendant la phase de projet pilote, pour tenir à jour toutes les informations et éléments de vérification. Les outils de suivi ne seront pas utilisés après l’obtention du diplôme. Consultez la section sur les activations ci-dessous pour obtenir tous les détails.

Pendant que le projet pilote est en cours, DoorDash communiquera avec vous pour recueillir des informations sur les activations, des détails sur les fonctionnalités d’intégration et des documents de marketing. Il s’agit de conditions préalables au processus d’obtention du diplôme, pour garantir que nos équipes disposent de tout ce dont elles ont besoin pour soutenir l’intégration après l’obtention du diplôme. Cela comprend :

• Logo de l’entreprise et entente de consentement et de renonciation à la propriété intellectuelle signée
• Contenu d’activation destiné aux Mx – présentation étape par étape des éléments suivants :
  • Comment se préparer à l’intégration et aux ententes de niveau de service
  • Comment gérer l’intégration (sur leur PDV ou sur le portail de l’agrégateur, le cas échéant), y compris la gestion des menus/du commerce, la gestion des commandes en cours, le dépannage et la FAQ avec des captures d’écran de l’interface utilisateur ou des tutoriels vidéo.
• Coût d’intégration des informations : Mx devra-t-il payer des frais supplémentaires ou facturer pour l’intégration avec un fournisseur de services de livraison.

Processus de remise des diplômes

Nous organisons des remises de diplômes mensuelles la dernière semaine de chaque mois. Celles-ci sont nécessaires pour vous permettre d’avoir plus de commerces que les 20 commerces pilotes initiaux. Pour être admissible, vous devez avoir terminé le processus de certification au moins deux semaines avant la date d’obtention du diplôme. Pour commencer le processus d’obtention du diplôme, votre développement doit être terminé, l’intégration doit avoir été testée auprès d’environ 20 commerces et doit respecter un taux d’erreur inférieur à 2 % pendant plus de 14 jours. Si vous n’êtes pas en mesure de satisfaire aux exigences d’obtention du diplôme décrites dans nos normes de qualité et d’accueil, et que vous avez dépassé la date limite mensuelle de remise des diplômes, vous serez de nouveau admissible à l’obtention de votre diplôme le mois prochain.

Le processus de remise des diplômes comprend :

1. Votre équipe compile sur une feuille les erreurs décodées (exemple de modèle ici). Ce processus est nécessaire pour ajouter des commerces à votre intégration, car il permet aux services de soutien et d’activation de DoorDash de résoudre les problèmes liés à l’intégration. De plus, les commerçants pourront prendre connaissance de la qualité de leur intégration, qui utilise ces erreurs décodées à des fins de rapport dans leur portail commerçant DoorDash. a. Vous fournirez des réponses d’erreur complètes et vous les classerez dans les groupes thématiques associés. b. Après le projet pilote, nous effectuerons le suivi de toute autre erreur non définie, qui doit être ajoutée à la liste avant l’obtention du diplôme.
2. DoorDash examine les questionnaires remplis pour obtenir des renseignements supplémentaires sur les fonctionnalités, les communications, les documents de marketing, etc. Si des éclaircissements supplémentaires sont nécessaires ou s’il manque un questionnaire, DoorDash fera un suivi par courriel. a. Si votre intégration satisfait à toutes les normes de qualité et d’accueil, elle est prête à être officiellement diplômée! Voir tous les détails dans la section Après l’obtention du diplôme, ci-dessous. b. Si votre intégration ne satisfait pas à ces normes, DoorDash vous présentera une liste des prochaines étapes à exécuter. Vous serez ensuite admissible à demander un autre examen de remise des diplômes pour la classe de remise des diplômes du mois suivant.

Après l’obtention du diplôme

Une fois votre intégration officiellement terminée, vous et vos commerçants aurez vos propres équipes de soutien. Ces équipes seront votre premier point de contact pour tous les problèmes et escalades touchant à un commerce.

Rencontrez nos équipes

Activations

Après l’obtention du diplôme, les équipes responsables des activations de DoorDash géreront l’intégration de vos commerces sur la plateforme. Vous recevrez un courriel de remise des diplômes qui comprend les détails d’activation de bout en bout. Les flux de travail de l’équipe responsable des activations assignée à votre intégration seront déterminés en fonction des informations et des réponses aux questionnaires recueillis pendant les phases de certification et de remise des diplômes (voir plus haut).

Voici le processus d’activation standard pour intégrer un commerçant existant à DoorDash :

1. Le commerçant se connecte à son portail commerçant DoorDash et soumet une demande d’intégration de son commerce au PDV. Dans le cadre de cette demande, il fournira l’identifiant d’intégration (identifiant du commerce) et indiquera le fournisseur de PDV avec lequel l’intégration devra se faire.
2. DoorDash reçoit la demande et configure le commerce pour une ingestion de menu.
3. DoorDash extrait un menu et communique avec votre équipe si l’extraction du menu échoue.
4. Une fois que DoorDash a un menu, DoorDash active le commerce dans l’intégration.

Consultez cet article d’assistance de DoorDash qui peut être envoyé à vos commerçants pour fournir plus d’informations.

Les processus d’accueil diffèrent pour les commerces qui ne sont pas actuellement actifs sur DoorDash. Avec de nouveaux emplacements nets, ces commerces doivent d’abord passer par les processus généraux d’accueil de DoorDash. Cet accueil général comprend :

• La création du commerce en ligne en s’assurant que l’adresse et les renseignements du commerce sont exacts
• La connexion du compte du commerçant pour recevoir des paiements
• La définition des zones géographiques pour la cartographie.
• L’accès au portail commerçant

Si votre commerçant n’est pas actuellement un partenaire de DoorDash, n’hésitez pas à l’orienter vers notre feuille d’inscription ici.

Rappels sur les attentes en matière d’intégration

• Les demandes d’intégration ne peuvent pas être soumises à DoorDash à moins que le commerçant n’ait déjà signé une entente de partenariat pour votre intégration et qu’il soit prêt à l’ingestion de son menu.
• Les activations faisant l’objet d’une escalade doivent recevoir une réponse dans les délais convenus, comme indiqué dans les normes de qualité et d’accueil.
• Les commerçants situés en dehors des États-Unis, du Canada et de l’Australie ne peuvent pas être intégrés, à moins que vous ne l’ayez communiqué à votre gestionnaire de compte technique et qu’il ait autorisé le traitement des demandes.
• Les commandes tests ne sont pas prises en charge lors de l’accueil, car elles ont été vérifiées lors de la phase de développement. Si le commerçant souhaite recevoir une commande test, il peut soumettre une demande à l’équipe de soutien aux PDV après l’activation (voir la section suivante).

Soutien aux PDV

Une fois qu’un commerce est actif sur la plateforme, les questions et le dépannage deviennent la responsabilité du service de soutien; il ne faut pas signaler ces problèmes à notre équipe responsable des activations. Pour obtenir de l’aide après l’activation de vos commerces, vous disposez de plusieurs moyens de communication avec les équipes de soutien. Après l’obtention de votre diplôme, vous recevrez un document d’une page indiquant les détails concernant le soutien. Vous pourrez partager ce document avec vos équipes internes.

L’équipe de soutien aux PDV est disponible pour vous aider à résoudre les problèmes des commerces qui ont été intégrés et lancés sur la plateforme DoorDash grâce à votre intégration. Voici quelques exemples de problèmes courants pour lesquels cette équipe fournit un soutien :

• Problèmes de synchronisation des menus
• Échecs de commandes
• Fermetures de commerces
• Réingestions de menu

Escalades

En dehors des problèmes techniques à grande échelle, votre gestionnaire de compte technique vous aidera également à apporter des améliorations et des modifications aux fonctionnalités tout au long de notre partenariat.

Pannes

Une fois votre intégration terminée, la personne-ressource identifiée au cours de la phase pilote recevra des courriels automatisés de Github pour signaler les pannes à grande échelle touchant les commandes sur DoorDash. Vous pouvez également vous abonner à nos mises à jour DoorDash Status.io.

Si vous subissez des pannes de votre côté, vous pouvez les signaler à [email protected] pour aviser notre équipe de garde.