Manual de graduación
En este momento, el proceso de integración en Marketplace se encuentra al máximo de su capacidad. No estamos aceptando nuevos socios por ahora, ya que estamos desarrollando herramientas de autogestión para la incorporación de tiendas. Completa el formulario para interesados en la integración de Marketplace para ponerte en contacto con DoorDash antes de realizar tu integración.
¿Cómo es la graduación?
Una vez que finalice la creación, DoorDash te ayudará a completar varias metas y pruebas para verificar la validez y la calidad de la integración junto con las características de nuestra plataforma. Una vez que completes este proceso, tendrás la seguridad de que las tiendas en común con DoorDash se incorporarán a la plataforma a través de la integración con un desempeño confiable. A continuación, se muestra un esquema general de cómo es este proceso de principio a fin:
Las especificaciones detalladas sobre las etapas de creación y prueba pueden encontrarse en la sección Guías -> Comenzar del Portal de OpenAPI.
Nota: Las graduaciones de integración se realizan de forma mensual. Si no se cumplen los plazos de creación indicados en el Portal de OpenAPI, se perderá la graduación mensual programada y se pasará al mes siguiente. No se podrán incorporar más tiendas aparte de las 20 tiendas de prueba hasta que obtenga la graduación oficial.
El Administrador técnico de cuentas (TAM) lo guiará durante la etapa de prueba piloto y de graduación, pero también podrá recurrir a él si tiene preguntas durante las etapas de creación. Después de la graduación, tendrás a tu disposición equipos a cargo de la activación y de asistencia específicos. Ponte en contacto con el TAM si tienes problemas de integración o solicitudes relacionadas con las funciones.
En las primeras etapas, avisa al TAM si vas a tener tiendas fuera de Estados Unidos, Canadá o Australia que deseen integrarse en DoorDash.
Proceso de certificación
Para iniciar el proceso de certificación, la creación debe estar completa. Se requiere una certificación para poder acceder a las tiendas de prueba. Ponte en contacto con el TAM para iniciar el proceso de certificación.
El proceso de certificación de las integraciones estándar de OpenAPI abarca lo siguiente:
- Un video explicativo de DoorDash enviado por tu equipo a través de un enlace de Google Drive, en el que se demostrará la creación. Las grabaciones de demostración deben estar vinculadas al elemento de acción en tu lista de comprobación de certificación o en el seguimiento de prueba piloto (ejemplo aquí). En el video sobre el proceso de certificación, se muestran ejemplos de cómo se deberían ver. La presentación final debe incluir todas las características requeridas de los menús, las órdenes y la disponibilidad que figuran en los estándares de calidad.
- Si tu integración pasa todas las validaciones de los estándares de calidad, estará lista para la prueba piloto oficial. De conformidad con nuestros estándares de incorporación, DoorDash hará un seguimiento con encuestas adicionales en la preparación de la graduación de la integración posterior a la prueba piloto, que comprende lo siguiente:
- Una encuesta para recopilar datos sobre la funcionalidad de la integración e información de contacto para nuestros equipos internos.
- Una encuesta para recopilar los datos de incorporación y del contenido de habilitación de las tiendas.
- Una planilla de desglose de errores para definir los mensajes de error que se producen con las actualizaciones y publicaciones de las órdenes y los menús.
Prueba piloto
Una vez comprobada la validez de tu integración en DoorDash, el TAM realizará ahora una prueba piloto con las tiendas existentes del mercado de DoorDash para asegurarse de que todo funciona correctamente en la práctica antes de que los equipos internos se encarguen de las integraciones. Los socios de integración seleccionarán aproximadamente 20 tiendas de los clientes en común con DoorDash que buscan integrar sus órdenes en la plataforma.
Si estás incorporando tiendas que no son restaurantes y que utilizarán la interfaz de usuario para minoristas, tu equipo tendrá que compartir el catálogo que se utilizará con el menú antes de la activación de la tienda. Ponte en contacto con el TAM para obtener más información sobre la experiencia de venta minorista.
Seguimiento de prueba piloto\: para el lanzamiento inicial, el TAM realizará un seguimiento de prueba piloto compartido. Estos datos se utilizarán como fuente principal de veracidad para garantizar que la integración cumple con los estándares de calidad.
Puedes encontrar una plantilla de muestra sobre cómo son los seguimientos aquí.
Nota\: Estos seguimientos solo los realiza el TAM durante la etapa de prueba piloto para mantener toda la información y las comprobaciones alineadas. Los seguimientos no se realizarán después de la graduación, consulta la sección de activaciones más adelante para conocer todos los detalles.
Mientras la prueba piloto esté en marcha, DoorDash se pondrá en contacto para recopilar información sobre las activaciones, los detalles de la funcionalidad de la integración y los materiales de marketing. Estos requisitos previos se exigen antes del proceso de graduación para garantizar que los equipos tengan todo lo necesario y de este modo facilitar la integración después de la graduación. Se incluye lo siguiente:
- El logotipo de la empresa y el acuerdo de consentimiento y divulgación de la propiedad intelectual firmado.
- Contenido de habilitación para la tienda. Descripción general paso a paso de lo siguiente:
- Preparación para la integración y los acuerdos de nivel de servicio (SLA).
- La administración de la integración (en el punto de venta [POS] o en el portal del agregador, si corresponde), que incluye la administración de menús y tiendas, la administración de órdenes en vivo, la resolución de problemas y las preguntas frecuentes con capturas de pantalla de la interfaz de usuario o tutoriales en video.
- Costo de integración de la información: ¿La tienda tendrá que pagar una tarifa o cargo adicional por integrarse con un proveedor de servicios de entrega?
Proceso de graduación
Las graduaciones se realizan la última semana de cada mes, y son necesarias para agregar más tiendas además de las 20 tiendas de prueba originales. Para poder cumplir con los requisitos, debes haber completado el proceso de certificación al menos dos semanas antes de la fecha de graduación. Antes de comenzar el proceso de graduación, se debe completar la creación, la integración se debe probar en 20 tiendas aproximadamente y presentar una tasa de error inferior al 2 % durante más de 14 días. Si no puedes cumplir con los requisitos de graduación, tal como se indica en los estándares de calidad y de incorporación, y no cumples con el plazo de graduación mensual, podrás volver a efectuar la graduación el próximo mes.
El proceso de graduación abarca lo siguiente:
- El equipo completa una Planilla de recopilación de errores de decodificación (plantilla de muestra aquí). Este proceso es necesario para escalar la integración, ya que permite que las activaciones y el equipo de asistencia de DoorDash solucionen los problemas relacionados con ella. Además, las tiendas tendrán visibilidad de la calidad de la integración, que utiliza estos errores decodificados para la elaboración de informes en el Portal de tiendas de DoorDash. a. Proporcionarás las respuestas completas a los errores y las clasificarás en los grupos temáticos asociados. b. Después de la prueba piloto, se realizará un seguimiento de los errores adicionales no definidos para completarlos antes de la graduación.
- DoorDash revisará los formularios de encuesta debidamente completados para recopilar información adicional sobre la funcionalidad, las comunicaciones, los materiales de marketing, y demás. Si se necesitan más aclaraciones o falta alguna de las encuestas, DoorDash hará un seguimiento por correo electrónico. a. Si la integración pasa todos los estándares de calidad y de incorporación, ya puedes graduarte de manera oficial. Consulta todos los detalles en la sección de Posgraduación más adelante. b. Si la integración no cumple con estos estándares, DoorDash hará un seguimiento con una lista de los próximos pasos y podrás solicitar otra revisión de graduación para la clase de graduación del mes siguiente.
Posgraduación
Una vez que la integración tenga la graduación oficial, dispondrás de equipos de asistencia exclusivos para ti y tus tiendas. Estos equipos deben ser el primer punto de contacto para todos los problemas y escalaciones de la tienda.
Conoce nuestros equipos
Activaciones
Luego de la graduación, los equipos a cargo de las activaciones de DoorDash integrarán las tiendas en la plataforma. Recibirás un correo electrónico sobre la graduación que incluye todos los detalles de la activación. Los flujos de trabajo del equipo a cargo de las activaciones para la integración se determinarán en función de las encuestas y la información que se recopile durante las etapas de certificación y graduación (véase más arriba).
El proceso de activación estándar para integrar una tienda existente en DoorDash es el siguiente:
- El comerciante inicia sesión en el Portal de tiendas de DoorDash y envía una solicitud para integrar su tienda en el punto de venta. Mediante esta solicitud, se proporcionará el ID de integración (ID de la tienda) y se indicará el proveedor del punto de venta con el que se integrará.
- DoorDash recibe la solicitud y configura la tienda para la incorporación del menú.
- DoorDash extrae un menú y se lo comunica a su equipo si la extracción no tiene éxito.
- Una vez que DoorDash tiene un menú, se activa la tienda en la integración.
Consulta este artículo de ayuda de DoorDash que puedes compartir con tus tiendas para obtener más información.
Los procesos de incorporación difieren para las tiendas que no están actualmente en DoorDash. Con las ubicaciones de red nuevas, estas tiendas deben pasar primero por los procesos generales de incorporación de DoorDash. La incorporación general consiste en lo siguiente:
- Crear la tienda digital con la dirección y la información correctas
- Conectar la cuenta de la tienda para recibir pagos
- Establecer las zonas geográficas del mapa
- Conceder acceso al Portal de tiendas
Si la tienda no está actualmente asociada a DoorDash, asegúrate de que se registre aquí.
Recordatorios de expectativas de integración
- No se pueden enviar solicitudes de integración a DoorDash a menos que la tienda ya sea un socio registrado de tu integración y esté preparada para que se le extraiga el menú.
- Las escalaciones de las activaciones se deben responder dentro de los plazos acordados, tal como se indica en los estándares de calidad y de incorporación.
- Las tiendas fuera de Estados Unidos, Canadá y Australia no pueden integrarse a menos que lo hayas comunicado al TAM y se tenga autorización para proceder con las solicitudes.
- Las órdenes de prueba no se admiten durante la incorporación, ya que se validan durante la etapa de creación. Si la tienda desea recibir una orden de prueba, puede enviar una solicitud al equipo de asistencia del punto de venta después de la activación (véase la siguiente sección).
Asistencia con el POS
Una vez que una tienda se lanza en vivo en la plataforma, las preguntas y la solución de problemas serán asuntos de asistencia; estos problemas no se deben derivar al equipo a cargo de las activaciones. Para la asistencia posterior a la activación de las tiendas, tienes a tu disposición múltiples formas de contactar a los equipos de asistencia. Tras la graduación, recibirás un breve resumen de los detalles de asistencia que podrás compartir con los equipos internos.
El equipo de asistencia con el punto de venta está disponible para ayudarte a resolver problemas en las tiendas que ya se integraron y lanzaron en la plataforma de DoorDash por medio de tu integración. Algunos ejemplos de problemas comunes a los que este equipo asiste son los siguientes:
- Problemas de sincronización de los menús
- Fallos en las órdenes
- Cierres de tiendas
- Reincorporación del menú
Escalaciones
Aparte de los problemas técnicos a gran escala, el TAM también te ayudará con las mejoras y los cambios de las funciones a lo largo de la asociación con DoorDash.
Interrupciones
Una vez que la integración adquiera la graduación, el punto de contacto obtenido durante la etapa de prueba piloto recibirá correos electrónicos automatizados de GitHub que informarán sobre las interrupciones a gran escala que afectan a las órdenes en DoorDash. También puedes suscribirte a las actualizaciones de DoorDash Status.io.
Si experimentas interrupciones, puedes informar de ello a [email protected] para alertar a nuestro equipo de turno.