Support
In diesem Dokument wird die Drive (classic)-API behandelt. Wenn du die Drive-API verwendest, siehe Support für Drive.
Probleme mit Bestellungen/Kurier:innen
Alle Probleme hinsichtlich Bestellungen/Kurier:innen müssen über den DoorDash-Support für Anbieter abgewickelt werden. Bei Fragen und Problemen hinsichtlich einer aktuellen Bestellung (z. B. Verspätung des/der Kurier:in von über 15 Minuten, Stornierungswunsch seitens des/der Kund:in) wende dich telefonisch an unser Supportteam unter +1 (855) 973 1040. Richte Anfragen bezüglich einer früheren Bestellung (z. B. Beantragung einer Erstattung für eine verspätete Bestellung) per E-Mail an unser Supportteam unter [email protected]. Beachte, dass die Supportseite im Entwicklerportal nur für Anfragen zum Portal, zum Integrationsprozess oder zu Problemen mit der API gedacht ist.
Best Practices
- Gib an, dass du dich wegen einer DoorDash Drive-Bestellung meldest
- Halte deine support_reference bereit, um sie dem/der Support-Mitarbeitenden mitzuteilen. Diese eindeutige ganze Zahl wird in unserer API-Antwort bei der Erstellung der Lieferung zurückgegeben. Sie kann auch als „Bestell-ID“ oder „ID“ bezeichnet werden.
Technische Probleme und Bugs
Um einen Bug zu melden oder eine Frage zu der Drive-API, deinem Entwicklerkonto oder dem Integrationsprozess zu stellen, melde dich im Entwicklerportal an und klicke im linken Menü auf „Support“. Wenn du dich das erste Mal an den Entwicklersupport wendest, wirst du aufgefordert, einige detailliertere Angaben zu deinem Unternehmen zu machen, damit wir dich besser unterstützen können. Anschließend kannst du eine Kategorie für deine Anfrage auswählen und eine Beschreibung deines Anliegens/deiner Frage eingeben.
Best Practices
- Gib immer Beispiele an, wenn du ein Problem meldest.
- Anfrage- und Antwort-Payloads, external_delivery_id und Schritte zur Reproduktion des Problems werden dringend empfohlen.