Asistencia
Este documento cubre la API de Drive (Classic). Si utilizas la API de Drive, consulta la asistencia de Drive.
Problemas con la entrega o el Dasher
Todos los problemas relacionados con la entrega o los Dashers deben tratarse a través de Asistencia para tiendas de DoorDash. Si tienes preguntas y problemas relacionados con una entrega en vivo que esté en curso (por ejemplo, el Dasher está retrasado más de 15 minutos para retirar, el cliente quiere cancelar la entrega), ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia telefónica al (855)-973-1040. En caso de dudas relacionadas con una entrega anterior (por ejemplo, para solicitar un reembolso por una entrega tardía), ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia por correo electrónico en [email protected]. Toma en cuenta que la página de asistencia dentro del Portal para desarrolladores debe utilizarse solo para preguntas relacionadas con el propio portal, el proceso de integración o los errores y problemas de la API.
Prácticas recomendadas
- Indica que te estás poniendo en contacto por una entrega de DoorDash Drive.
- Prepárate para proporcionar support_reference al agente de asistencia. Este número entero único se devuelve en nuestra respuesta de API cuando se crea la entrega. Esto también puede denominarse ID de entrega o ID.
Problema técnicos y errores
Para informar un error o preguntar sobre la API de Drive, tu cuenta de desarrollador o el proceso de integración, inicia sesión en el Portal para desarrolladores y haz clic en Asistencia en el menú de la izquierda. La primera vez que te pongas en contacto con el equipo de Asistencia para desarrolladores, se te pedirá que proporciones un poco más de detalles sobre tu negocio para brindarte una mejor asistencia. Desde allí, seleccionarás una categoría para tu consulta y proporcionarás una descripción del problema o la pregunta.
Prácticas recomendadas
- Siempre brinda ejemplos cuando informes un problema.
- Se recomiendan las cargas de solicitud y respuesta, external_delivery_id y los pasos de reproducción.